قوانین و مقررات ملورا گلد

قوانین و مقررات عمومی

ما تعهد می دهیم در حد توان از اطلاعات شخصی شما محافظت کنیم و از تکنولوژی های پیشرفته و به روز برای این امر استفاده خواهیم کرد.
همه مطالب متنی، صوتی، تصویری، ویدیویی فایل های قابل دانلود و… در ملورا گلد متعلق به این مجموعه بوده و هرگونه استفاده تجاری یا شخصی از آن، بدون کسب اجازه کتبی و ممهور، موجب پیگرد قانونی خواهد شد.
بدیهی است تکمیل اطلاعات حساب کاربری مانند تاریخ تولد، به ما در خدمت رسانی بهتر به شما کمک می کند. در تلاشیم تا با ارائه هدایا و کد تخفیف های مناسبتی، همواره در کنار شما عزیزان باشیم.
ملورا گلد اطلاعات خصوصی مشتریان سایت را محفوظ نگه داشته و تنها به منظور ثبت اطلاعات خرید و ارسال سفارشات از آن استفاده می کند.
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور تماما به عهده خریدار است. بدیهی است برای هرگونه سواستفاده که در صورت قرار دادن اطلاعات حساس به شخص ثانویه به هر نحوی توسط مشتری، مجموعه ملورا مسئولیتی را به عهده نخواهد گرفت.
هرگونه تغییر یا به روزرسانی قوانین و مقررات، از لحظه ثبت در سایت، قابل پیگیری و اجرا خواهد بود. لازم به ذکر است این تغییرات شامل سفارشات ثبت شده قبلی نخواهد شد.

قوانین خرید از ملورا

محصولات ملورا گلد تا یک سال پس از خرید، دارای گارانتی تعمیرات هستند. هزینه ارسال و دریافت کالای تعمیری به عهده مشتری می باشد.
به دلیل نوسانات قیمت طلا و ماهیت خاص آن، امکان کنسلی سفارش پس از تایید پشتیبانی وجود ندارد.
در صورت بروز خطا در محاسبه فاکتور یا مغایرت قیمت، فروشگاه می تواند سفارش ثبت شده را لغو کند. بدیهی است در این حالت پیش از کنسلی سفارش، تغییرات به مشتری اعلام می شود و شخص می تواند با پرداخت مبلغ مابه التفاوت یا دریافت مبلغ مازاد دریافت شده، براساس فاکتور صحیح و نهایی سفارش را مجددا ثبت کند.
برای دریافت سفارش، باید حتما صاحب حسابی که خرید را انجام داده به همراه کارت شناسایی معتبر در محل دریافت حضور داشته باشد.
مسئولیت وارد کردن اطلاعات معتبر اعم از نام، نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن و… به عهده مشتری است. بدیهی است برای دریافت محصول یا کنسلی، به این اطلاعات نیاز خواهد بود. اگر به هر دلیلی آدرس یا شماره تلفن ثبت شده در فاکتور اشتباه باشد، مسئولیت کامل آن به عهده خریدار خواهد بود.
تحویل سفارشات فقط به آدرس معتبر و دارای کد پستی صحیح انجام می شود. امکان ارسال سفارش به مکان های عمومی وجود ندارد.
در صورت عدم حضور مشتری در مکان اعلام شده برای تحویل، هزینه عودت و ارسال های بعدی به عهده خریدار خواهد بود.

قوانین مرجوعی و استرداد محصولات ملورا

در صورت مغایرت یا نقص کالا، امکان ثبت شکایت در سایت و عودت محصول تا یک روز کاری وجود دارد.
برای ثبت اعلام مغایرت، باید عکس محصول، عکس کارت شناسایی خریدار و توضیحات درباره مغایرت در فرم ثبت شکایت در سایت وارد شود. پس از بررسی و تایید کارشناسان، تیم پشتیبانی برای مرجوعی یا تعویض محصول با شما تماس خواهند گرفت.
پس از دریافت کالای مرجوعی و در صورت تایید مغایرت یا نقص کالا توسط کارشناسان ملورا، مبلغ پرداختی ظرف مدت دو روز کاری به حسابی که پرداخت با آن انجام شده است عودت داده می شود.
در صورت بروز حوادث طبیعی یا شرایطی خارج از کنترل ملورا مانند اعتصابات، قطعی اینترنت، مشکلات اساسی و حاد در ارسال مرسوله ها یا جنگ فراگیر و تاخیر ارسال بیش از 7 روز کاری، امکان کنسلی سفارش توسط فروشگاه یا خریدار وجود دارد. در این صورت مبلغ بازگشتی به خریدار دقیقا معادل مبلغ پرداخت شده خواهد بود و نرخ لحظه ای طلا در آن تاثیری نخواهد داشت. لازم به ذکر است کنسلی سفارش در این صورت، منوط به ثبت درخواست قبل از ارسال کالا توسط فروشگاه است. تشخیص شرایط غیر طبیعی و فورس ماژور و اعمال این قانون، تماما به عهده فروشگاه خواهد بود.

راهنمای مرجوعی محصول در ملورا گلد

برای مرجوعی کالا، ابتدا باید تصویر فاکتور خرید به همراه کارت شناسایی معتبر از طریق سایت بارگذاری شود.
تصویر واضح از محصول به همراه توضیحات مشکل (مغایرت یا آسیب دیدگی محصول) در سایت وارد شود.
در صورت تایید اولیه مشکل نقص یا مغایرت کالا از طریق تیم پشتیبانی، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت تا برای بررسی فیزیکی کالا، محصول را برای فروشگاه مرکزی در مشهد ارسال کنید.
بیمه محصولات مرجوعی به عهده خریدار خواهد بود.
پس از بررسی نهایی و تایید مشکل، کل مبلغ پرداخت شده توسط مشتری که در فاکتور درج شده است، ظرف مدت 3 تا 5 روز کاری به حساب شما عودت داده می شود.